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Lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 12:00 m. Domingos y festivos, sin atención (hora Colombia). Te respondemos en el orden en que llegan los mensajes.
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Para casos con fotos, comprobantes o documentos.
Por correo te respondemos en horario de atención; los reclamos, en máximo 15 días hábiles.
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Si radicas un reclamo por teléfono, la llamada se graba, como pide la ley.
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Radica tu PQRS y síguela con tu número
Te respondemos por escrito y te damos un número de radicado, con fecha y hora, para que sepas en qué va.
Te respondemos en máximo
| Peticiones, quejas y reclamos | 15 días hábiles |
| Solicitudes de información o copias | 10 días hábiles |
| Consultas sobre tus datos personales | 10 días hábiles |
| Reclamos sobre tus datos personales | 15 días hábiles |
Según la Ley 1480 de 2011 (art. 58), la Ley 1755 de 2015 y la Ley 1581 de 2012.
Puedes radicarla por WhatsApp o por correo: igual te damos tu número de radicado.
Si escribes al correo, te llega una respuesta automática con tu número de radicado. Si es por WhatsApp, la persona que te atiende la radica y te manda el número por el chat.
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- Razón social
- IENERGY LAB S.A.S. (sociedad por acciones simplificada)
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Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
