Envíos y devoluciones
Despachamos en máximo 1 día hábil y te llega en 2 a 5 días hábiles a las ciudades principales. Y si algo no sale bien, lo resolvemos sin vueltas.
Envío gratis desde $180.000*
Si tu pedido es de menos, el envío cuesta $12.900. Con la suscripción, siempre es gratis, salvo en departamentos alejados.
Pagas al recibir
Pagas en efectivo cuando el pedido llega a tu puerta, en la mayoría de municipios.
30 días para probarlo
Si no ves cambios, te devolvemos tu dinero. Aplican condiciones.
*No aplica en departamentos alejados.
TIEMPOS DE ENTREGA
¿Cuándo me llega?
Los tiempos son en días hábiles y dependen de tu ciudad.
| ZONA | TIEMPO | ENVÍO |
|---|---|---|
|
Ciudades principales Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Pereira y otras capitales. |
2 a 5 días hábiles | Gratis desde $180.000 |
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Otros municipios El resto de municipios con cobertura de Melonn. |
3 a 7 días hábiles | Gratis desde $180.000 |
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Departamentos alejados Amazonas, Caquetá, Chocó, Guainía, Guaviare, Nariño, Norte de Santander, Putumayo, San Andrés y Providencia, Vaupés y Vichada. Aquí no aplica el envío gratis. |
Hasta 15 días hábiles | $12.900 siempre, aunque el pedido supere $180.000. |
Los días hábiles van de lunes a viernes, sin festivos, y cuentan desde que despachamos tu pedido.
- Si confirmas tu pedido antes de las 3:00 p. m. de un día hábil, sale ese mismo día.
- Nuestro operador logístico es Melonn, que elige la transportadora con mejor cobertura para tu dirección: Servientrega, Coordinadora, TCC, Envía o mensajero en moto.
- Melonn te escribe por WhatsApp en cada paso, con tu número de guía. Si no tienes WhatsApp, te llega por correo o SMS.
- Envío express: el mismo día o al día siguiente si vives en Bogotá, Medellín (Sabaneta) o Cali, por $9.900 en pedidos desde $180.000.
- Recoge gratis en nuestras bodegas de Bogotá, Cali o Sabaneta, de lunes a sábado de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. Tienes 15 días hábiles para recogerlo.
PASO A PASO
Así viaja tu pedido
- Confirmamos tu pedido. Revisamos tus datos y tu dirección para que no haya sorpresas.
- Sale de bodega. Lo empacamos y le asignamos su número de guía.
- Va en camino. La transportadora lo lleva a tu ciudad. Lo puedes seguir con la guía.
- Te llega. Lo recibes en tu puerta. Si es contraentrega, pagas en ese momento.
SI ALGO NO SALIÓ BIEN
Tienes 4 caminos, y te ayudamos a elegir
Cada uno sirve para algo distinto. Si no sabes cuál es el tuyo, escríbenos y lo resolvemos juntos.
Si no ves cambios
Garantía de 30 días
PARA QUÉ SIRVE
Lo probaste y no te funcionó. Te devolvemos tu dinero, aunque hayas abierto el tarro.
CÓMO LO PIDES
Tómalo mínimo 14 días y, dentro de los 30 días siguientes a la entrega, pídela con nuestro equipo de atención por WhatsApp. No tienes que devolver el tarro.
CUÁNDO TE DEVOLVEMOS
En máximo 15 días calendario, por Nequi, Daviplata, transferencia o a la tarjeta con la que pagaste.
- Aplica a tu primer pedido de cada producto (Greens y Golden Shot cuentan por separado), una vez por persona.
- El envío de ida ($12.900, solo en pedidos de 1 tarro) no se devuelve.
5 días hábiles
Derecho de retracto
PARA QUÉ SIRVE
Te arrepentiste de la compra. Es un derecho de ley en las compras por internet.
CÓMO LO PIDES
Avísanos por WhatsApp en los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Te mandamos la guía de devolución de Melonn en 1 día hábil; el producto debe estar sellado y el envío de vuelta lo pagas tú.
CUÁNDO TE DEVOLVEMOS
En máximo 15 días calendario desde que nos devuelves el producto, por el medio que prefieras.
Si ya lo abriste, usa la garantía de 30 días.
5 días hábiles
Reversión del pago
PARA QUÉ SIRVE
Pagaste con tarjeta o PSE y hubo un fraude o un cobro que no hiciste, o el pedido no llegó, llegó distinto o con fallas.
CÓMO LO PIDES
Avísanos a nosotros y a tu banco en los 5 días hábiles siguientes a enterarte, y deja el producto listo para devolverlo.
CUÁNDO TE DEVOLVEMOS
Tu banco reversa el pago en máximo 15 días hábiles. En la suscripción puedes pedirlo hasta un mes después del cobro. No aplica a la contraentrega en efectivo.
Garantía legal
Llegó dañado o vencido
PARA QUÉ SIRVE
El tarro llegó roto, abierto, con fallas o vencido.
CÓMO LO PIDES
Mándanos por WhatsApp, idealmente en las primeras 48 horas, una foto del paquete y de la guía, con tu número de pedido.
CUÁNDO TE DEVOLVEMOS
Te enviamos otro sin costo o te devolvemos la plata. La garantía legal va hasta la fecha de vencimiento del producto.
La garantía de 30 días es un beneficio extra: no reemplaza el retracto, la reversión del pago ni la garantía legal.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que más nos preguntan
¿Cómo me devuelven la plata si pagué contraentrega?
Por el medio que prefieras: Nequi, Daviplata o transferencia a tu cuenta. Te pedimos los datos por WhatsApp, y el plazo empieza cuando nos los envías.
¿La suscripción también tiene envío gratis?
Sí. Con la suscripción el envío es siempre gratis, salvo en departamentos alejados, donde cuesta $12.900.
¿Puedo rechazar el pedido cuando llega?
Si cambiaste de opinión, escríbenos antes de que salga y lo cancelamos sin costo. Si llega dañado o no es lo que pediste, puedes no recibirlo y avisarnos por WhatsApp.
¿Llegan a San Andrés y a los departamentos alejados?
Sí. Llegamos a los 11 departamentos alejados, incluido San Andrés y Providencia, en hasta 15 días hábiles y con envío de $12.900.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega el pedido?
La transportadora te avisa por WhatsApp y vuelve a intentarlo. Si no se logra, el pedido vuelve a la bodega y te escribimos para hacértelo llegar.
¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
Sí, desde el primer mensaje de WhatsApp de Melonn, antes de que tu pedido tenga guía. Si ya salió, escríbenos de inmediato.
¿No encuentras tu pregunta? Escríbenos y te respondemos.
¿Te ayudamos?
Te responde una persona del equipo, no un robot. Si prefieres, mándanos una nota de voz.
