Garantía de 30 días
GARANTÍA IENERGY
Si no ves cambios, te devolvemos tu dinero. Aplican condiciones.
Tómalo como indica la etiqueta. Si en los 30 días siguientes a la entrega no ves cambios, te devolvemos tu dinero, aunque ya hayas abierto el tarro.
La pides con nuestro equipo de atención: una persona revisa tu caso contigo y te responde en máximo 2 días hábiles.
30 días desde la entrega Mínimo 14 días de uso Reembolso en máx. 15 días
En esta página: Cómo funciona · Qué cubre · Qué te devolvemos · El envío · Si estás suscrita/o · Cómo te devolvemos el dinero · ¿Te llegó dañado? · Uso justo · Tus derechos de ley · Preguntas frecuentes
Cómo funciona
- Escríbele a servicio al cliente. Dentro de los 30 días siguientes a la entrega, por WhatsApp al +57 312 626 6368 o en Contáctanos y PQRS (tipo «Garantía de 30 días»). Te damos un número de radicado.
- Cuéntanos cómo te fue. Una persona del equipo te pide tu número de pedido y una foto del tarro donde se vea el lote, y te hace unas preguntas cortas: desde cuándo lo tomas, cómo lo preparas y qué notaste. Revisa que se cumplan las condiciones y te responde en máximo 2 días hábiles.
- Recibe tu dinero. Si se aprueba, te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario por el medio que prefieras, con el comprobante por WhatsApp. El tarro abierto no tienes que devolverlo.
Pedir mi garantía por WhatsApp
Qué cubre
- Tu primer pedido de cada producto. Greens y Golden Shot cuentan por separado, y la garantía de 30 días también cubre la Foodie Box. Aplica si compraste 1 tarro, 2 tarros, la Foodie Box o el primer envío de la suscripción.
- Una vez por persona y por producto.
- Compras hechas directamente con iEnergy. En ienergy.com.co o con nuestro equipo de atención, ya sea que pagues con tarjeta, PSE o contraentrega, o por suscripción. Si compraste en otra tienda, aplica la política de esa tienda.
- 30 días calendario desde que recibes tu pedido. Cuenta la fecha de entrega que registra la transportadora. Por ejemplo, si te llegó el 3 de noviembre, puedes escribirnos hasta el 3 de diciembre.
- Mínimo 14 días tomándolo. Tómalo como indica la etiqueta durante al menos 14 días antes de pedirla: es el tiempo que le das a tu cuerpo. No tienes que terminar el tarro ni devolverlo.
Qué te devolvemos
Lo que pagaste por el producto. Si usaste un cupón o el descuento por pago anticipado, te devolvemos el valor que pagaste con ese descuento.
| SI COMPRASTE | TE DEVOLVEMOS | ¿DEVUELVES ALGO? |
|---|---|---|
| 1 tarro ($150.000) | $150.000 | No |
| 2 tarros ($255.000) | $127.500 por tarro abierto | El sellado, si quieres |
| Primer envío de la suscripción ($112.400) | $112.400 | No |
| Foodie Box ($260.000, o $219.900 suscrita) | $130.000 por tarro abierto ($109.950 si es suscrita) | El sellado, si quieres |
Si nos devuelves el tarro sellado, te devolvemos también sus $127.500 y te mandamos la guía de vuelta sin costo. Si tus 2 tarros son de productos distintos (un Greens y un Golden Shot), cada uno es tu primer pedido de ese producto: puedes abrir los dos.
Qué necesitamos
- Tu número de pedido (o el celular o correo con el que compraste).
- Una foto del tarro donde se vea el número de lote.
- Una conversación corta con el equipo: desde cuándo lo tomas, cómo lo preparas y qué notaste.
- Dónde quieres el dinero.
El envío
El envío de ida ($12.900, que solo se cobra en pedidos de 1 tarro) no se devuelve. En pedidos con envío gratis (2 tarros, Foodie Box y suscripción, salvo en departamentos alejados) no descontamos nada. Y como no tienes que devolver el tarro abierto, la garantía no te cuesta ningún envío.
Si estás suscrita/o
- Si pides la garantía por tu primer envío, te devolvemos los $112.400 y cancelamos tu suscripción. No te hacemos el segundo cobro ni te cobramos nada por no completar la permanencia mínima de 2 cobros.
- Si el segundo cobro ya se hizo y ese envío todavía no ha salido, lo anulamos y también te lo devolvemos. Si ya salió, nos lo devuelves sellado y te devolvemos ese cobro.
- El mixer y el ebook del primer envío son tuyos. No tienes que devolverlos.
- Si sigues con la suscripción, los envíos siguientes ya no entran en esta garantía. Después del segundo cobro cancelas cuando quieras.
Cómo te devolvemos el dinero
Por el medio que tú prefieras:
Nequi o Daviplata
Número de celular y nombre del titular.
Transferencia a cualquier banco
Banco, tipo de cuenta (ahorros o corriente), número, nombre y cédula del titular.
La tarjeta con la que pagaste
Si pagaste con tarjeta, no necesitas darnos datos.
Si pagaste contraentrega, te devolvemos por Nequi, Daviplata o transferencia. No te descontamos comisiones por la transferencia.
Plazo: máximo 15 días calendario desde que tenemos tus datos completos. Nequi y Daviplata suelen ser lo más rápido. Cuando salga el pago, te mandamos el comprobante por WhatsApp.
¿Te llegó dañado, abierto o equivocado?
Eso no gasta tu garantía de 30 días: es garantía legal. Escríbenos con una foto y te lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
Uso justo
Esta garantía existe para que pruebes iEnergy sin riesgo. Por eso la aprueba nuestro equipo de atención, es una vez por persona y por producto, y podemos revisar que no se repita con otro nombre, celular, correo, dirección o medio de pago.
Podemos negarla en casos de fraude o abuso: varias solicitudes de la misma persona con datos distintos, pedidos para revender o datos falsos. Si la negamos, te explicamos por qué por escrito. Usamos tus datos solo para tramitar tu solicitud, según nuestra Política de privacidad.
Tus derechos de ley siguen igual
EN PALABRAS SIMPLES
Esta garantía es un beneficio extra de iEnergy (una garantía suplementaria) y no reemplaza tu derecho de retracto (5 días hábiles desde la entrega), la reversión del pago ni la garantía legal del producto.
Ver los 4 caminos en Envíos y devoluciones →
Preguntas frecuentes
¿Tengo que devolver el tarro?
No. Solo te pedimos una foto donde se vea el lote. Si compraste 2 tarros del mismo producto y uno sigue sellado, decides si te lo quedas o nos lo envías para devolverte también su valor.
¿Cuánto tiempo tengo que tomarlo antes de pedir la garantía?
Mínimo 14 días, como indica la etiqueta, y nos escribes dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Por ejemplo, si te llegó el 3 de noviembre, puedes pedirla entre el 17 de noviembre y el 3 de diciembre.
Pagué contraentrega. ¿Cómo me devuelven la plata?
Por Nequi, Daviplata o transferencia a tu cuenta. Nos das los datos por WhatsApp y te mandamos el comprobante cuando salga el pago.
Estoy suscrita/o. ¿Qué pasa con los próximos envíos?
Si pides la garantía por tu primer envío, cancelamos la suscripción: no hay segundo cobro ni cobro por la permanencia mínima. El mixer y el ebook son tuyos.
¿Puedo usarla con Greens y también con Golden Shot?
Sí. Cada producto tiene su garantía, una vez por persona. Si ya usaste la garantía con Greens, todavía puedes probar Golden Shot con garantía.
¿Quién aprueba mi garantía?
Una persona de nuestro equipo de atención. Revisa que sea tu primer pedido de ese producto, que estés dentro de los 30 días y que lo hayas tomado mínimo 14 días. Si no se aprueba, te explicamos por qué por escrito.
¿Te ayudamos?
Te responde una persona del equipo, no un robot. Si prefieres, mándanos una nota de voz.
